— Как давно вы работаете в сфере гостеприимства, чем вас привлекает эта карьера?
— В индустрии гостеприимства я работаю с 2004 года. Мне всегда нравилось общение с людьми и возможность быть полезной, раскрывая свой лидерский потенциал. Гостиничная сфера — это не просто обслуживание, это целая вселенная, где учишься понимать человеческую психологию, развивать интуицию и находить решения в самых сложных ситуациях.
В отличие от профессий, где достаточно стартовых навыков, здесь ты растешь и учишься каждый день. Главное — любовь к своему делу, к гостям и готовность преодолевать трудности, находя компромиссы. Эта карьера дарит бесценные знакомства и связи, а умение расположить к себе людей открывает двери к новым знаниям и навыкам.
Самый захватывающий аспект моей работы — это вызовы и поиск их решений, а высшая награда — благодарность довольных гостей. В начале пути, в 21 год, я не думала о позиции генерального менеджера, но, окунувшись в гостиничный бизнес, поняла, что хочу посвятить ему свою жизнь. С каждым шагом по карьерной лестнице я чувствовала готовность двигаться дальше. Так, я стала первым русскоязычным директором номерного фонда отеля, в котором эту позицию долгие годы занимали иностранцы. Еще спустя какое-то время я стала генеральным менеджером отеля The St. Regis Moscow Nikolskaya. Весь путь занял чуть больше 20-ти лет.
— Быть генеральным менеджером одного из самых известных отелей Москвы — сложная задача. Какими качествами должен обладать менеджер?
— Прежде всего, необходима харизма, та самая искра, которая вдохновляет команду и вызывает доверие у гостей. Не менее важна интуиция — способность чувствовать тонкие изменения в настроениях и потребностях, предвидеть тенденции.
Конечно, профессионализм в своем деле — это основа, но он должен подкрепляться искренней любовью к тому, что делаешь. Ведь только любимая работа приносит истинное удовлетворение и успех. Финансовая грамотность — еще один краеугольный камень, позволяющий держать руку на пульсе экономических процессов.
В наше динамичное время особенно важна гибкость в принятии решений. Умение адаптироваться и оперативно реагировать на новые вызовы — вот что отличает успешного лидера.
— Почему стоит выбрать именно «The St. Regis Москва Никольская», чем он привлекателен для гостей?
— В Москве немало пятизвездочных отелей, предлагающих роскошь и комфорт: изысканная посуда, белоснежное белье, благородный мрамор. Но «The St. Regis Москва Никольская» отличает не только это. Наше уникальное предложение — это сервис, забота и внимание, которые дарят гостям незабываемые эмоции. В стенах нашего отеля живет душа, здесь каждый гость чувствует свою значимость и что его ждут. Сам отель камерный, всего 209 номеров, что позволяет нам быть предельно внимательными к каждому гостю, обеспечивая приватность и уют. Здесь нет места массовому потоку, мы ценим индивидуальный подход.
— Какие есть особенности у летнего туристического сезона 2025 года? Изменился ли как-нибудь поток гостей?
— В 2025 году туристическая сфера сталкивается с рядом вызовов, включая сложную геополитическую обстановку, ограничения в авиасообщении, проблемы с использованием иностранных банковских карт. Все это, безусловно, влияет на туристический поток, и некоторое снижение числа зарубежных гостей вполне объяснимо. Тем не менее, Москва остается привлекательным направлением для туристов из стран Ближнего Востока и СНГ, а благодаря возобновлению прямых рейсов, наблюдается рост числа гостей из Вьетнама.
В то же время, у нас значительно увеличился поток российских туристов, превзойдя даже показатели 2019 года. Современные путешественники стремятся к ярким и разнообразным впечатлениям, и Москва полностью отвечает этим запросам. Благодаря поддержке правительства Москвы реализуются масштабные событийные проекты, которые с каждым годом привлекают все больше туристов. Отдельно важно отметить сферу делового туризма, которая также не стоит на месте, все больше гостей останавливаются в нашем отеле во время командировок и для бизнес-встреч.
— Туристическая отрасль и гостиничный бизнес сейчас бурно развиваются, согласны? Какие перспективы вы видите для вашего отеля?
— Да, безусловно, туристическая отрасль и гостиничный бизнес в России переживают период активного развития. По всей стране появляются новые, интересные направления с достойными гостиничными комплексами. Взгляните на Алтай, Камчатку, Иркутск, Нижний Новгород, Калининградскую область — каждый регион предлагает уникальный опыт и современные условия для путешественников. Даже в ближнем Подмосковье наблюдается заметный прогресс.
Во многом это стало возможным благодаря национальным проектам, которые стимулируют развитие отрасли через льготное кредитование строительства и реконструкции отелей, субсидирование предпринимателей в сфере туризма и многие другие меры.
Со своей стороны, мы активно участвуем в этой динамичной картине, стремясь развивать новые направления и привлекать российских туристов в наш отель. Мы уделяем особое внимание работе с регионами, налаживая партнерские связи и предлагая гостям со всей страны возможность познакомиться с исключительным сервисом и атмосферой гостеприимства в самом сердце столицы.
— Чем будете привлекать гостей в осенний сезон? Есть интересные проекты?
— Отель славится своими традициями. Например, по вечерам со среды по субботу, лобби-бар «Орлов» наполняется звуками рояля, создавая уютную и расслабляющую обстановку для гостей. Каждую пятницу в лобби-баре проходит зрелищная церемония сабраж, когда бутылка игристого открывается саблей, и мы угощаем наших гостей.
С наступлением осени планируем открыть сезон чайных церемоний — давнюю и любимую традицию как отеля, так и международной сети St. Regis. Это завораживающее мероприятие: гостей ожидает изысканное угощение от шеф-повара: многоуровневая этажерка с закусками и сладостями, ароматный чай, игристое вино, а атмосфера дополняется чарующими звуками рояля и выступлением балерины.
Осенью вернутся джазовые вечера, где выступят известные музыканты. Кроме того, планируем проводить дегустации под руководством опытных сомелье.
Все это лишь небольшая часть активностей, которые мы запланировали. Наша главная цель — не просто предоставить безупречный сервис, но подарить яркие, незабываемые впечатления, которые наши гости увезут с собой, чтобы с радостью вернуться вновь.