— Дарья, рынок профессиональной химии перегрет обещаниями. В чем ваше реальное, измеримое отличие? Что заставляет клиента выбрать именно Klinin?
— Наше отличие строится на трех китах, и это не просто слова, а ежедневная практика.
Во-первых, это стабильно высокое качество. Все наши продукты более 23 лет производятся в Санкт-Петербурге на современном автоматизированном производстве. Высокотехнологичное оборудование и минимизация ручного труда исключают человеческий фактор. Поэтому каждая партия продукции идентична предыдущей — для клиента это предсказуемый результат и отсутствие сюрпризов.
Во-вторых, это гибкость и инновации. На территории завода работают собственный научно-исследовательский центр и лаборатория. Это позволяет нам быстро реагировать на запросы рынка, разрабатывать инновационные формулы и тестировать решения под конкретные задачи клиентов.
И в-третьих, логистика и надежность поставок. Мы выстраиваем партнерские отношения: формируем для каждого клиента индивидуальные прогнозы потребления и страховые запасы. Это основа стабильности для бизнеса наших клиентов. Более 60 % сырья — от поставщиков из России и стран СНГ, а собственное производство — это полный контроль над цепочкой. Наша цель — чтобы наши клиенты могли сосредоточиться на своем бизнесе, а не на поиске материалов.
— Вы часто называете себя преемником финского подхода Kiilto. Что из этой философии вы бережно сохранили, а что принципиально изменили для России?
— Мы сохранили самое важное: европейские стандарты управления и качества. Ежегодно мы подтверждаем это сертификатом ISO 9001:2015 по результатам аудита TUV Austria. Также мы используем скандинавскую систему очистки воды, чтобы работать с чистейшим сырьевым компонентом, и опираемся на богатую базу проверенных рецептур.
Адаптация же под российские реалии была необходимой и очень продуктивной.
По ассортименту: если раньше мы предлагали базовый «необходимый и достаточный» набор, то сейчас сделали серьезную ставку на профессиональные прачечные и шагнули в новую для себя нишу — профессиональные моющие средства для аквачистки и пятновыведения. Сегодня Klinin — это один из лидеров в сегменте Textile Care в России. При этом мы активно развиваемся и расширяем линейку средств для всех сфер бизнеса — от индустрии гостеприимства и медицинских учреждений до объектов транспортной и городской инфраструктуры.
По стоимости — здесь локализация сыграла ключевую роль. Отказ от импорта позволил убрать ненужные издержки и сделать финское качество по-настоящему доступным для российского бизнеса. Мы доказали, что высочайший стандарт не обязан быть запредельно дорогим.
— Более 285 SKU в ассортименте — это сила или риск распыления? Как вы управляете качеством при таком разнообразии?
— Для нас это абсолютная стратегическая сила. Такой ассортимент позволяет закрыть все потребности клиента у одного поставщика. Клиент получает «единое окно»: от универсальных средств до специализированных узконаправленных формул. Это экономит его время, сокращает логистические издержки на 40—60 % и сводит к нулю риски несовместимости продуктов разных марок. В гостеприимстве, где задачи меняются каждую минуту — от уборки номерного фонда до чистки на кухне, — такая комплектность бесценна.
А качеством управляет система: каждое средство, независимо от его «специализации», проходит единый цикл лабораторного контроля и сертификации.
— Если отбросить маркетинг, какой один объективный параметр чаще всего перевешивает в вашу пользу на тендерах?
— Ключевой параметр — высокая концентрация активных веществ. Наши лабораторные тесты и протоколы испытаний доказывают, что расход средств Klinin в 3—5 раз ниже, чем у многих аналогов. Именно этот факт становится решающим аргументом в 70 % тендеров. Второй, не менее важный момент, — полный пакет разрешительной документации (СГР, сертификаты, протоколы испытаний). Клиент получает не только экономичный, но и абсолютно легитимный продукт, соответствующий всем необходимым требованиям, в том числе СанПиН и Минпромторга.
— Рестораны и отели живут в режиме постоянного стресса. Какую из их главных проблем — скорость, безопасность или экономию — вы решаете лучше всего?
— Мы не делим эти понятия, потому что работаем над их синергией. Возьмем нашу новую отельную линейку KlinTelli: она закрывает все три аспекта одновременно. Безопасность подтверждена сертификатами. Экономия достигается за счет высокой концентрации и правильного дозирования. А скорость — это результат универсальности средств, обучения персонала и использования профессионального дозирующего оборудования. Мы не просто продаем химию, мы предлагаем комплексное решение, которое экономит ваши ресурсы.
— На ваш взгляд, какую типичную ошибку в организации гигиены чаще всего допускают рестораны и отели? И как вы помогаете ее исправить?
— Чаще всего это четыре упущения: работа со средствами «вслепую», без документов; дисбаланс между универсальными и специализированными продуктами; отсутствие обучения персонала и игнорирование экологичности.
Мы исправляем это системно.
Сразу предоставляем полный пакет документов, сводя риски штрафов к минимуму.
Предлагаем сбалансированные решения — например, KlinTelli UniPlus для ежедневной уборки и Niro Glanz для ухода за нержавеющей сталью. Это может экономить до 20 % бюджета.
Проводим обучение в удобном формате: инфографика, простые инструкции.
Внедряем «зеленые» формулы, что снижает экологическую нагрузку и становится весомым плюсом для гостей, ценящих устойчивое развитие.
— Дарья, вам доверяют более 650 заказчиков в 55 регионах. Что сложнее при таком масштабировании — сохранить качество продукта или вашу культуру сервиса?
— Безусловно, сложнее сохранить культуру сервиса. С качеством продукции вопрос решается технологически: единый завод, единые стандарты, единые лабораторные тесты. Продукт в Калининграде и во Владивостоке будет идентичным.
А вот культура сервиса — это всегда про людей и индивидуальный подход. Масштабировать персональные брифинги, обучение на местах, настройку оборудования для каждого клиента — настоящий вызов. Мы справляемся благодаря слаженной команде локальных менеджеров и фокусе на разработку digital-инструментам вроде клиентского портала. Но главный показатель для нас — это не просто рост базы, а рост числа постоянных лояльных партнеров, которые возвращаются к нам снова и снова.
Klinin — официальный партнер премии WHERETOTRAVEL HOTEL AWARDS.