— Как вы пришли в гостиничный бизнес?
— Раньше я не имела отношения к гостиничной сфере. Я закончила Красноярский университет по специальности «международные отношения» и на момент трудоустройства в отель проработала 5 лет в международной компании по добыче золота и серебра на Енисейских месторождениях. Я работала в сфере финансов.
Меня позвали принять участие в открытии первого отеля мирового бренда в Красноярске в качестве финансового директора, я, не раздумывая согласилась. На тот момент я была в декрете с двумя детьми, но почувствовала, что это — важный и вдохновляющий проект, который нельзя упустить.
Это был совершенно новый опыт: гостиничные тонкости, процессы, стандарты — всё приходилось изучать на ходу. Но именно это и стало моим источником вдохновения. Возможность быть частью большого проекта, создавать атмосферу гостеприимства с нуля и видеть, как отель оживает — это невероятно мотивирует!
— Какой именно опыт был для вас самым ценным?
— Гостиничная жизнь оказалась гораздо более многогранной, чем я ожидала — даже в рамках финансового отдела. Она затягивает, вдохновляет и постоянно требует гибкости и внимания к деталям.
Работа в отеле мирового бренда открыла для меня множество возможностей: участие в международных конференциях, стажировки в других странах, обмен опытом с коллегами из разных уголков мира. Особенно ценным для меня стала поддержка со стороны руководства и собственников — это не просто вдохновляло, но и давало уверенность в каждом шаге.
К моменту перехода на должность генерального менеджера я уже глубоко понимала все внутренние процессы отеля, особенно в части финансов. Я считаю, что для GM крайне важно разбираться в финансах — это как встроенный калькулятор в голове, который помогает прогнозировать, планировать и принимать взвешенные решения. Благодаря этому мы смогли добиться стабильных и уверенных финансовых показателей, даже в непростые периоды.
Но, пожалуй, самое ценное — это осознание, что отель — это живой организм, где каждый сотрудник, каждый гость и каждый момент имеют значение. Руководить таким процессом — это не просто управлять, это создавать атмосферу, культуру и опыт, к которому хочется возвращаться.
— Что значит быть генеральным менеджером в современном отеле?
— Это гораздо больше, чем просто управлять операционными процессами. Это стиль жизни, который требует полной вовлечённости, любви к людям и искреннего интереса к сфере гостеприимства.
Генеральный менеджер — это человек, который буквально живёт отелем. Невозможно эффективно руководить таким объектом, не чувствуя ответственности за атмосферу, настроение и самочувствие как гостей, так и сотрудников. Это постоянный баланс между стратегией и человечностью.
Для меня особенно важно быть доступной и открытой. Прийти на завтрак, пообщаться с гостями, услышать их впечатления напрямую — это не просто часть работы, это источник вдохновения. Люди ценят внимание, и именно такие моменты создают ту самую «душу» отеля.
Также роль GM требует широкого профессионального кругозора. Нужно разбираться в финансах, маркетинге, операциях, HR, безопасности, технологиях — и при этом постоянно учиться. Мир гостиничного бизнеса быстро меняется: появляются новые стандарты, цифровые решения, ожидания гостей. Чтобы оставаться актуальным, нужно быть в тренде, адаптироваться и внедрять лучшее.
— Какие качества в сотрудниках для вас важнее всего? И как вы мотивируете персонал индустрии, где эмоциональная нагрузка очень высока?
— В гостиничной сфере, где каждый день — это взаимодействие с людьми, особенно важны человеческие качества. Для меня на первом месте — оптимизм, искреннее желание дарить радость, забота и неравнодушие к своей работе. Это может звучать банально, но именно эти качества создают ту самую атмосферу гостеприимства, которую чувствует каждый гость.
Работа в отеле, несмотря на свою динамичность и интерес, может быть рутинной и эмоционально насыщенной. Сложные гости, нестандартные ситуации, высокий темп — всё это требует от сотрудников устойчивости и внутреннего ресурса. Поэтому моя задача как руководителя — поддерживать этот ресурс и создавать условия, в которых сотрудники чувствуют себя ценными и услышанными.
Мы используем несколько подходов к мотивации. Во-первых, это программы и тренинги по work-life balance.
Работа должна оставаться работой. Мы учим сотрудников переключаться, ценить личное время и заботиться о себе. Это помогает избежать выгорания и сохранить интерес к профессии.
Затем — развитие корпоративной культуры.
Чувство причастности к легендарному бренду, к команде, к самому отелю — это мощный мотиватор. Мы стараемся, чтобы каждый сотрудник чувствовал себя частью чего-то большого и значимого.
Еще очень важны искреннее общение и поддержка.
Каждые полгода мы проводим «Coffee Talk» — неформальные встречи руководителя с сотрудниками в лобби, ресторане или кафе. Это возможность поговорить о том, что волнует, что вдохновляет, куда хочется двигаться дальше. Здесь важны открытость и участие, ведь если сотрудники не заботятся друг о друге, как они смогут заботиться о гостях?
Ну и адаптация к новым поколениям.
Сегодняшняя молодёжь — другая. Они по-другому воспринимают стресс, иначе реагируют на эмоциональные нагрузки. Мы учитываем это и готовим сотрудников к ответственным задачам — например, к смене на ресепшене — через скрипты, процедуры и развитие эмоционального интеллекта. Это важно для всех, независимо от возраста и должности.
Всё это помогает не просто удерживать мотивацию, но и развивать сотрудников, делая их сильнее, увереннее и счастливее в своей работе.
И да, вы можете меня спросить: «А как же профессионализм?». Я скажу, что вы правы, это важно — но этому можно научиться и без этого можно прийти работать в отель, а без души работать не получится!
— Как современные технологии меняют гостиничный бизнес?
— Современные технологии действительно кардинально меняют гостиничный бизнес, и я это ощущаю каждый день. Прежде всего, они автоматизируют множество процессов, которые раньше занимали много времени и ресурсов. Сегодня существует огромное количество приложений и инструментов, которые помогают упростить работу отеля — от онлайн-бронирования и бесконтактного заезда до управления запасами и аналитики.
Это освобождает сотрудников от рутины и даёт им возможность сосредоточиться на самом главном — живом общении с гостем. Ведь именно человеческое внимание и забота создают ту самую атмосферу, за которой гости возвращаются.
Но важно помнить: технологии — это инструмент, а не цель. Они помогают нам быть более гибкими, внимательными и современными, но при этом мы всегда ставим в центр человека — гостя и сотрудника. Это и есть баланс, к которому мы стремимся.
— Как вы используете особенности города, чтобы сделать пребывание гостей уникальным? И почему гости выбирают именно ваш отель?
— Красноярск — удивительный город. Это самый восточный город-миллионник России, расположенный на берегу одной из самых глубоководных рек мира — Енисея. Город буквально окружён природой: всего в 20 минутах от нашего отеля находится Национальный парк «Столбы», а также горнолыжный курорт «Бобровый лог». С 15-го этажа нашего отеля открывается потрясающий вид на сибирскую тайгу — и это уже само по себе вдохновляет гостей.
Мы стараемся использовать все преимущества нашего расположения, чтобы сделать пребывание гостей по-настоящему запоминающимся. Предлагаем речные прогулки на экоходе по Енисею, походы на Столбы или Манскую петлю, посещение сибирской бани, экскурсии в музей Виктора Астафьева в деревне Овсянка или в музей-усадьбу Василия Сурикова.
Красноярск — это ещё и гастрономическая столица Сибири, и мы, как отель с ресторанным комплексом, чувствуем эту ответственность особенно остро. Наш завтрак — это не просто утренний приём пищи, это визитная карточка отеля. Гости часто оценивают весь опыт проживания именно по завтраку, и мы стараемся превзойти их ожидания. Мы не просто предлагаем завтрак — мы дарим вкус Сибири, и это то, что гости запоминают и ценят.
Наш отель выбирают не только за комфорт и высокий сервис, но и за удобство, которое обеспечивает развитая инфраструктура здания. Мы даем гостям доступ к фитнес-клубу и SPA-салону. Всё это делает пребывание в нашем отеле не просто комфортным, а по-настоящему насыщенным и запоминающимся.
— Какие вызовы вы считаете самыми серьезными для гостиниц Красноярска в ближайшие 5 лет?
— На сегодняшний день самым острым вызовом, безусловно, остаётся кадровый вопрос. Мы сталкиваемся с трудностями как в поиске сотрудников, так и в их обучении. Гостиничная сфера требует особого подхода, и не каждый готов к эмоциональной нагрузке, к высокой скорости работы и к необходимости быть внимательным к деталям.
Сейчас основным «поставщиком» квалифицированных кадров для нас является колледж гостиничных услуг — именно его выпускников у нас работает больше всего. Это радует, потому что ребята приходят уже с базовыми знаниями и пониманием специфики. А буквально в этом году в Школе гастрономии Сибирского федерального университета появилось новое направление, посвящённое гостиничному делу. Мы с радостью ждём студентов и выпускников на знакомство и практику. Это, я уверена, даст новый импульс развитию отрасли в Красноярске.
Второй важный вызов — это транспортная инфраструктура. Красноярск — город с огромным потенциалом, но его удалённость от западной и восточной границы создаёт определённые сложности. Нам необходимы новые направления — как авиационные, так и железнодорожные. Также мы мечтаем о развитии речных круизов по Енисею, ведь это уникальная возможность показать Сибирь с другой стороны.
Третий вызов — это масштабные городские мероприятия. Спортивные, культурные, деловые события — всё это влияет на имидж города и привлекает гостей. Мы, как отель, всегда готовы к таким периодам, но важно, чтобы таких мероприятий становилось больше, чтобы Красноярск звучал на федеральном и международном уровне.
И наконец, я бы отметила недостаток конкуренции в гостиничной сфере города. На сегодняшний день в Красноярске всего три сетевых отеля, два из которых относятся к мировому бренду. Это, конечно, даёт нам определённые преимущества, но в то же время развитие конкуренции — это всегда стимул к росту. Мы мечтаем, чтобы в городе появились отели уровня 5 звёзд, чтобы Красноярск мог принимать гостей самого высокого уровня и соответствовать их ожиданиям.